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T3RS

Lider de equipo


$ 3.000.000 | 2024/11/13

Colombia Antioquia Medellin
JORNADA COMPLETA
DE 6 MESES A 1 AÑO
• Gestionar y supervisar las actividades de la operación a fin de que se cumpla con los procedimientos y estándares establecidos para brindar un adecuado asesoramiento en los procesos, productos y servicios de los suscriptores y de los clientes potenciales que se comuniquen con la línea. • Velar porque se cumplan los objetivos trazados por la compañía respecto a los indicadores de gestión del Contac center y comerciales; así como también, velar porque los asesores cuenten con las herramientas necesarias para realizar la adecuada gestión de los clientes. • Garantizar la adecuada ejecución del modelo de servicio en el Contac center, según los acuerdos establecidos con los diferentes clientes corporativos y acordes a los estándares definidos. controlar la operación de tal manera que se cumplan las políticas de la organización. • Supervisar la gestión de los asesores de SAC verificar que las acciones a tomar sean las más convenientes para el servicio y para el personal. • Controlar la eficiencia de los indicadores y coordinar las acciones a seguir para mejorar el resultado de las áreas. • Asegurar la implementación del modelo de servicio en las líneas de servicio al cliente del Call center logrando el cumplimiento de los acuerdos establecidos con las áreas y asegurando la atención adecuada a nuestras audiencias. • Diseñar, ejecutar y hacer seguimiento a los planes de mejora de cada uno de los asesores de servicio con el fin de mejorar su desempeño a través de la retroalimentación permanente y de acuerdo con la ejecución del modelo de servicio vigente. • Ejecutar y hacer seguimiento a las estrategias de ventas de avisos, y venta cruzada de suscripciones, optativos y promocionales, con el fin de potencializar las ventas. • Atender las consultas y solicitudes de los agentes de las diversas estaciones. - coordinar e implementar con el equipo de SAC planes de contingencia para prever caídas en la eficiencia, cubrir vacaciones y apoyar al personal a través de una redistribución en la carga de trabajo. • Ejecutar en el Call center las estrategias propuestas, manteniendo y mejorando los niveles de servicio adecuados. • Realizar feedback y gestionar las capacitaciones y entrenamientos que sean necesarios relacionadas con el conocimiento de productos, procesos y habilidades para asegurar el cumplimiento de los objetivos establecidos. • Definir e implementar las estrategias del día a día de corto plazo, asegurando la gestión eficaz del servicio del Call center • Asignar los turnos de los asesores de servicio del Call center, asegurando que se cubran los horarios previstos.

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