Colombia Antioquia Medellin

JORNADA COMPLETA

DE 6 MESES A 1 AÑO

• Gestionar y supervisar las actividades de la operación a fin de que se cumpla con los procedimientos y estándares establecidos para brindar un adecuado asesoramiento en los procesos, productos y servicios de los suscriptores y de los clientes potenciales que se comuniquen con la línea. • Velar porque se cumplan los objetivos trazados por la compañía respecto a los indicadores de gestión del Contac center y comerciales; así como también, velar porque los asesores cuenten con las herramientas necesarias para realizar la adecuada gestión de los clientes. • Garantizar la adecuada ejecución del modelo de servicio en el Contac center, según los acuerdos establecidos con los diferentes clientes corporativos y acordes a los estándares definidos. controlar la operación de tal manera que se cumplan las políticas de la organización. • Supervisar la gestión de los asesores de SAC verificar que las acciones a tomar sean las más convenientes para el servicio y para el personal. • Controlar la eficiencia de los indicadores y coordinar las acciones a seguir para mejorar el resultado de las áreas. • Asegurar la implementación del modelo de servicio en las líneas de servicio al cliente del Call center logrando el cumplimiento de los acuerdos establecidos con las áreas y asegurando la atención adecuada a nuestras audiencias. • Diseñar, ejecutar y hacer seguimiento a los planes de mejora de cada uno de los asesores de servicio con el fin de mejorar su desempeño a través de la retroalimentación permanente y de acuerdo con la ejecución del modelo de servicio vigente. • Ejecutar y hacer seguimiento a las estrategias de ventas de avisos, y venta cruzada de suscripciones, optativos y promocionales, con el fin de potencializar las ventas. • Atender las consultas y solicitudes de los agentes de las diversas estaciones. - coordinar e implementar con el equipo de SAC planes de contingencia para prever caídas en la eficiencia, cubrir vacaciones y apoyar al personal a través de una redistribución en la carga de trabajo. • Ejecutar en el Call center las estrategias propuestas, manteniendo y mejorando los niveles de servicio adecuados. • Realizar feedback y gestionar las capacitaciones y entrenamientos que sean necesarios relacionadas con el conocimiento de productos, procesos y habilidades para asegurar el cumplimiento de los objetivos establecidos. • Definir e implementar las estrategias del día a día de corto plazo, asegurando la gestión eficaz del servicio del Call center • Asignar los turnos de los asesores de servicio del Call center, asegurando que se cubran los horarios previstos.

En esta oferta de empleo buscamos personas que se perfilen en el cargo de LIDER DE EQUIPO, nos gustaría acompañarte en tu camino laboral, por lo cual te invitamos a que:

- Completes tu hoja de vida.


Éxitos en tu aplicación y esperamos que este cargo aporte en tus objetivos laborales y de vida!