Colombia Valle Del Cauca Cali

JORNADA COMPLETA

DE 6 MESES A 1 AÑO

• Atender, clasificar y dar solución a las solicitudes y requerimientos técnicos reportados por los usuarios a través de herramientas de gestión de tickets. • Realizar y asegurar el monitoreo y seguimiento de los incidentes reportados, validando la documentación y cierre dentro de los tiempos establecidos por el SLA. • Reportar oportunamente los casos de mayor complejidad al nivel superior de soporte técnico, garantizando la trazabilidad y continuidad del servicio. • Garantizar la gestión oportuna y eficiente de todas las solicitudes de bienes, servicios y recursos tecnológicos, asegurando su adquisición a través de proveedores de alta calidad, en respuesta a las necesidades identificadas de la marca. Implementación y testeo • Ejecutar y reportar los procesos de actualización de ICG, medios de Facturación Electrónica y las demás herramientas de acuerdo con el cronograma definido, evitando la larga interrupción de los servicios con los usuarios. • Testear y validar el correcto funcionamiento de los aplicativos o recursos tecnológicos en desarrollo (proyectos), identificando y notificando a la Gerencia de Tecnología los elementos no funcionales, fallos y aspectos a mejorar con relación al requerimiento inicial

En esta oferta de empleo buscamos personas que se perfilen en el cargo de AGENTE DE SOPORTE, nos gustaría acompañarte en tu camino laboral, por lo cual te invitamos a que:

- Completes tu hoja de vida.

- Grabes un video perfil para que mejores las probabilidades de ser seleccionado en el cargo.

- Apliques a las vacantes y contestes las preguntas de preselección que nuestro equipo de selección ha preparado para ti !

Éxitos en tu aplicación y esperamos que este cargo aporte en tus objetivos laborales y de vida!