Colombia Antioquia Medellin

JORNADA COMPLETA

DE 1 AÑO A 2 AÑOS

• Recopilar información de diversas fuentes internas y externas • Responsable de extraer y consolidar datos desde plataformas como CRM, bases de datos, sistemas de gestión (como Avaya, Zendesk, Salesforce, etc.), encuestas o archivos manuales, según los requerimientos operativos o del cliente. • Garantizar la calidad, integridad y consistencia de los datos recopilados • Antes de realizar cualquier análisis, debe validar que la información esté completa, actualizada, sin duplicidades y coherente con el comportamiento esperado. Esta función asegura que las decisiones se tomen con base en información confiable. • Identificar tendencias, patrones y relaciones relevantes en los datos • Analizar el comportamiento histórico de indicadores y variables claves para detectar oportunidades, alertas o comportamientos atípicos. Esto puede incluir segmentación por campañas, turnos, agentes, etc. • Elaborar informes periódicos sobre desempeño y cumplimiento de KPIs • Diseñar, actualizar y entregar reportes en formatos diarios, semanales, mensuales o trimestrales con indicadores como TMO, Nivel de Servicio, Cumplimiento de metas, Contactabilidad, entre otros. • Adaptar los informes a las necesidades del cliente corporativo y áreas internas• Construir reportes personalizados con filtros o vistas específicas solicitadas por operaciones, calidad, cliente externo o dirección. Esto implica flexibilidad para ajustar estructuras, formatos y profundidad del análisis. • Presentar la información de manera clara y visualmente comprensible • Diseñar dashboards o reportes con gráficos, tablas y comentarios explicativos que permitan a cualquier lector entender la información sin necesidad de ser experto en datos. Debe acompañar los números con análisis y conclusiones. • Asegurar la precisión y oportunidad de los informes • Los reportes deben entregarse en los tiempos definidos, con datos actualizados, correctamente calculados y revisados antes de su distribución. Esta función es crítica para la confiabilidad del área. • Proponer mejoras en los procesos de captura, análisis y visualización de datos • Con base en su experiencia y observaciones, puede sugerir automatizaciones, cambios en formatos, creación de indicadores nuevos o mejoras en la forma de reportar información a los clientes. • Mantener la confidencialidad de la información tratada • Debe proteger los datos de clientes, operaciones y colaboradores, en cumplimiento de la Ley de Protección de Datos (Ley 1581) y las políticas internas de Callcentermall.

En esta oferta de empleo buscamos personas que se perfilen en el cargo de TECNICO DE DATOS, nos gustaría acompañarte en tu camino laboral, por lo cual te invitamos a que:

- Completes tu hoja de vida.

- Grabes un video perfil para que mejores las probabilidades de ser seleccionado en el cargo.

- Apliques a las vacantes y contestes las preguntas de preselección que nuestro equipo de selección ha preparado para ti !

Éxitos en tu aplicación y esperamos que este cargo aporte en tus objetivos laborales y de vida!