Colombia Antioquia Medellin

JORNADA COMPLETA

DE 1 AÑO A 2 AÑOS

Monitoreo en tiempo real: Supervisar continuamente las métricas clave del Contact Center, como el tiempo de espera promedio, el nivel de servicio, la tasa de abandono, la ocupación de los agentes, el cumplimiento del programa y los indicadores claves de resultado definidos para cada operación. Análisis de datos: Interpretar datos históricos y en tiempo real para identificar patrones, tendencias y áreas de mejora en el rendimiento del Contact Center y o del cliente en términos de información recabada en la operación. Ajustes en tiempo real: Realizar ajustes en tiempo real en la programación de agentes, colas de llamadas y enrutamiento de llamadas para optimizar el rendimiento y garantizar el cumplimiento de los objetivos. Alertas y comunicación: Identificar y comunicar proactivamente cualquier problema o desviación en el rendimiento del Contact center a los supervisores y Gerentes. Gestión de excepciones: Manejar excepciones y eventos inesperados, como ausencias imprevistas, picos de llamadas o fallas en el sistema, para minimizar el impacto en el rendimiento. Proceso de Workforce: Staffing, forecast y scheduling para dimensionamiento, planeación de turnos para las operaciones a cargo. Colaboración: Trabajar en estrecha colaboración con otros equipos, como supervisores, agentes y personal de TI, para garantizar una operación fluida y eficiente del Contact Center. Mejora continua: Identificar oportunidades para mejorar los procesos y herramientas de gestión en tiempo real y participar en proyectos de optimización del rendimiento. Administración de estrategias de campañas outbound & Inbound para obtener los mejores resultados de cara al proceso. Elaboración de informes periódicos para las operaciones a cargo que incluyen transacciones entrantes &/o salientes, así como de otros canales. Analizar los informes entregados de gestión con el fin de dar alertas tempranas a la operación sobre estrategia o gestión. Retroalimentar a los líderes sobre las oportunidades de mejora encontradas en el proceso de auditoría de cada operación. Conocer y tener clara la política de Seguridad y Salud en el Trabajo. Procurar el cuidado integral de su salud. Suministrar información clara, completa y veraz sobre su estado de salud. Cumplir las normas de seguridad e higiene propias de la empresa. Participar en la prevención de riesgos laborales mediante las actividades que se realicen en la empresa. Informar las condiciones de riesgo detectadas al jefe inmediato.

En esta oferta de empleo buscamos personas que se perfilen en el cargo de TECNICO GTR WORKFORCE Y REPORTING, nos gustaría acompañarte en tu camino laboral, por lo cual te invitamos a que:

- Completes tu hoja de vida.

- Grabes un video perfil para que mejores las probabilidades de ser seleccionado en el cargo.

- Apliques a las vacantes y contestes las preguntas de preselección que nuestro equipo de selección ha preparado para ti !

Éxitos en tu aplicación y esperamos que este cargo aporte en tus objetivos laborales y de vida!