Colombia Antioquia Medellin

JORNADA COMPLETA

MAS DE 2 AÑOS

➢ Definir y construir la ruta de entrenamiento y capacitación para todas las operaciones tanto nuevas como existentes. ➢ Diseñar exámenes, presentaciones y materiales de apoyo como herramientas para el proceso de aprendizaje. ➢ Realizar las actualizaciones necesarias a medida que se vayan generando los cambios en el servicio, emitir boletines y validar en pasillo la claridad de la información. ➢ Realizar acompañamiento en OJT y garantizar que el personal entregado a la operación cuente con las competencias y los conocimientos entregados en la ruta para prestar un excelente servicio/venta/cobro ➢ Trabajar en conjunto con los lideres de equipo a través de la definición de planes de acción y ejecución de estos para potenciar las habilidades de los agentes. ➢ Convertirse en un experto en servicio al cliente, ventas y gestión de cartera y así mismo compartir su conocimiento. ➢ Trabajar de la mano con el área de experiencia al cliente para realizar los respectivos refuerzos y retroalimentaciones de las personas que tengan afectados sus indicadores. ➢ Hacer check de conocimientos mensuales, trimestrales y/o semestrales con base en los cronogramas que se definan para jefes de operaciones, lideres y agentes. ➢ Documentar y actualizar en la herramienta Moodle la información de producto y proceso de cada operación. ➢ Monitorear las llamadas para hacer seguimiento a los estándares de calidad (servicio). ➢ Estar atento a las nuevas herramientas y metodologías para mantener el proceso a la vanguardia de la industria

En esta oferta de empleo buscamos personas que se perfilen en el cargo de FORMADOR, nos gustaría acompañarte en tu camino laboral, por lo cual te invitamos a que:

- Completes tu hoja de vida.

Éxitos en tu aplicación y esperamos que este cargo aporte en tus objetivos laborales y de vida!