Colombia Bogota Bogota D.c.

JORNADA COMPLETA

MAS DE 2 AÑOS

• Administrar y controlar la relación con proveedores externos de centros de contacto. • Negociar y acordar condiciones contractuales, ANS y ajustes operativos • Garantizar en conjunto con el proveedor el cumplimiento de los Acuerdos de Servicios establecidos contractualmente • Validar facturación vs. servicios prestados según lo establecido en el contrato. • Liderar comités operativos con proveedores para revisión de resultados y propuestas de mejoras. • Gestionar y desarrollar planes de mejora internos en el proceso de atención con base en desviaciones e indicadores. • Evaluar desempeño y proponer renovaciones a la estrategia implementada. • Garantizar que la base de conocimiento e información se actualice permanentemente garantizando la calidad del servicio. • Coordinar la operación diaria de los centros de contacto internos garantizando la calidad, servicio y disponibilidad del soporte. • Asegurar la operación de canales de atención (telefonía, mensajería, chat). • Definir y hacer seguimiento a KPIs operativos (NS, AHT, FCR, CSAT, productividad). • Implementar acciones de mejora continua impulsando la eficiencia del servicio. • Identificar riesgos operativos y definir planes de mitigación. • Acompañar implementaciones tecnológicas o de procesos garantizando el debido proceso. • Crear y socializar malla de turnos de los Auxiliares Soporte y Servicio de Operaciones a nivel nacional. • Realizar las modificaciones de la malla de turnos ante cualquier novedad presentada por el equipo de Auxiliares Soporte y Servicio de Operaciones a nivel nacional. • Reportar novedades de personal de Auxiliares Soporte y Servicio de Operaciones a nivel nacional. • Asegurar la actualización de la información para la inducción corporativa frente a productos, protocolos, procesos, procedimientos y cambios normativos.

En esta oferta de empleo buscamos personas que se perfilen en el cargo de COORDINADOR DE SOPORTE OPERATIVO, nos gustaría acompañarte en tu camino laboral, por lo cual te invitamos a que:

- Completes tu hoja de vida.

- Grabes un video perfil para que mejores las probabilidades de ser seleccionado en el cargo.

- Apliques a las vacantes y contestes las preguntas de preselección que nuestro equipo de selección ha preparado para ti !

Éxitos en tu aplicación y esperamos que este cargo aporte en tus objetivos laborales y de vida!