Colombia Bogota Bogota D.c.

JORNADA COMPLETA

DE 6 MESES A 1 AÑO

Recibir, registrar y clasificar correctamente incidentes y solicitudes reportadas por clientes internos y externos, asegurando su adecuada priorización y trazabilidad en la herramienta de soporte. Gestionar los casos asignados manteniendo la titularidad del ticket hasta su cierre o escalamiento formal, garantizando seguimiento continuo y actualización oportuna de la información. Resolver solicitudes estándar e incidentes conocidos dentro de su nivel de alcance, mediante la ejecución de procedimientos documentados y lineamientos definidos por el área. Comunicar de manera clara y oportuna el estado, avance y resolución de los casos a los usuarios, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS). Escalar casos a niveles superiores cuando excedan su capacidad técnica o funcional, asegurando que la información, evidencias y contexto del caso estén completos. Validar la correcta categorización y documentación de los casos para contribuir a la calidad operativa y a la generación de información confiable para el proceso de soporte. Apoyar actividades operativas asociadas al control e inventario de activos tecnológicos cuando sea requerido por el área. Documentar soluciones, procedimientos y aprendizajes básicos en la base de conocimiento, contribuyendo a la estandarización y mejora continua del soporte. Participar en entrenamientos, capacitaciones y actividades de actualización operativa definidas por el área de soporte de aplicaciones TI. Cumplir los lineamientos, procedimientos y políticas definidas para la operación de soporte, asegurando disciplina operativa, calidad en la atención y adecuada experiencia del usuario. Mensual Contribuir al cumplimiento de la planeación estratégica (Ruta 90) de la compañía mediante la ejecución oportuna de las actividades definidas. Anual

En esta oferta de empleo buscamos personas que se perfilen en el cargo de ANALISTA DE SOPORTE, nos gustaría acompañarte en tu camino laboral, por lo cual te invitamos a que:

- Completes tu hoja de vida.

- Grabes un video perfil para que mejores las probabilidades de ser seleccionado en el cargo.

- Apliques a las vacantes y contestes las preguntas de preselección que nuestro equipo de selección ha preparado para ti !

Éxitos en tu aplicación y esperamos que este cargo aporte en tus objetivos laborales y de vida!