-Realizar los monitoreos según programación, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad para cada una de las líneas de negocio. -Asegurar el control de calidad de los diferentes servicios en todos los canales de atención, a través de monitoreo, auditoría y estrategias de cliente oculto. -Garantizar muestra de calidad según el plan de monitoreo mensual por ciclo. -Calibrar y alinear las expectativas de los clientes corporativos con los procesos internos. - Realizar las calibraciones tanto internas como con el cliente corporativo en conjunto con los líderes y jefes de operación. -Mantener comunicación activa con la operación, para asegurar que las acciones de calidad sean tomadas. -Participar en el diseño del modelo de servicio y experiencia a cargo del analista de experiencia y garantizar su implementación logrando el cumplimiento del objetivo establecido. -Ejecutar y hacer seguimiento a las estrategias con el fin de potencializar la calidad y la experiencia del cliente. -Realizar y proponer planes de acción con el líder para mitigar los hallazgos encontrados en los monitoreos (errores críticos) que aseguren el cumplimiento de los procesos monitoreados. -Realizar informes cualitativos y cuantitativos, individuales y grupales por cada una de las gestiones/procesos/servicios asignados. -Actualizar las guías de monitoreo de calidad de cada cliente según requerimiento para cumplir estándares de calidad. -Velar por el cumplimiento de indicadores de calidad. -Realizar el seguimiento al servicio asignado por el jefe o líder inmediato en el canal establecido. -Gestionar y realizar las capacitaciones y entrenamientos que sean necesarios, relacionadas con conocimiento de productos, procesos y habilidades para asegurar el cumplimiento de los objetivos. establecidos con el apoyo del líder y el jefe de operaciones. - Generar alertas sobre falencias en el proceso. "